Près d’un Québécois sur quatre utilise l’IA pour magasiner, selon le Baromètre du Conseil québécois du commerce de détail, rapporté par le Journal de Montréal. Dans « Google bousculé », La Presse soulève l’enjeu pour les entreprises d’ici : comment faire connaître leur offre aux agents conversationnels qui orientent les décisions des consommateurs?
Comme nous l’expliquions dans notre article sur le commerce agentique, une partie du parcours d’achat peut se dérouler dans les interfaces d’IA, avant même que le client visite votre site.
Mais les outils d’IA peuvent-ils vraiment le lire et comprendre ce que vous offrez? AXIAL, l’un de nos partenaires de choix en développement web, explore et développe vraiment bien le volet technique de cette question dans son article « Les robots d’IA visitent votre site : ce que ça change pour votre visibilité ».
Lisible pour vous… mais pour une machine?
Les robots sont des programmes qui consultent les pages web pour recueillir de l’information. Or, ce que vous voyez à l’écran ne correspond pas toujours à ce qu’ils parviennent à lire.
Certains sites font apparaître leur contenu grâce à des opérations exécutées dans le navigateur. Les outils automatisés n’ont pas tous la même capacité à les effectuer. Une description de service ou des caractéristiques de produit bien visibles pour votre visiteur peuvent alors manquer à l’appel dans la version consultée par un robot.
C’est comme si votre magasin était ouvert, mais qu’une partie de votre catalogue restait dans l’arrière-boutique.
Il est donc primordial de vérifier que les informations essentielles sont accessibles dans le document de base de la page, le HTML. Les protections et les réglages du site doivent également permettre le passage des robots de recherche pertinents.
La question à se poser est simple : « Les outils de recherche peuvent-ils lire les informations qui comptent sur le site? »
Accessible ne veut pas toujours dire compréhensible
La lisibilité comporte aussi une dimension éditoriale. Un outil peut avoir accès à tous vos textes sans y trouver de réponse précise à la question d’un acheteur.
Prenons une entreprise qui se présente comme un « partenaire de confiance proposant des solutions innovantes et personnalisées ». C’est positif. C’est aussi une description qui pourrait convenir à quelques milliers d’autres.
Quels services offre-t-elle? Pour quels clients? Dans quelle région? Quels problèmes résout-elle? Si le lecteur doit deviner les réponses, votre contenu gagnerait à être précisé.
Le même raisonnement s’applique à une boutique. Une « table de qualité supérieure au design intemporel » est moins informative qu’une fiche précisant ses dimensions, son matériau et le nombre de personnes qu’elle accueille. Les adjectifs ont leur charme, mais ils ne disent pas si votre table mid-century entre dans la cuisine de Marie-Josée.
Comme nous l’expliquions dans notre article consacré au GEO, l’optimisation de la visibilité dans les réponses des IA, des titres explicites, des réponses précises et des preuves concrètes aident à comprendre votre expertise.
Cette clarté ne garantit pas que votre entreprise sera recommandée. Elle fournit toutefois aux outils des informations exploitables pour répondre à une demande précise.
Ne laissez pas Bing dans votre angle mort
Un contenu lisible doit aussi pouvoir être découvert. À ce chapitre, Google n’est pas le seul moteur à considérer.
Bing fournit des résultats à plusieurs expériences de recherche et d’IA, dont ChatGPT. Le fait de vérifier que vos pages importantes figurent dans son index, c’est-à-dire son répertoire de pages, constitue donc une étape complémentaire.
Votre partenaire web peut utiliser Bing Webmaster Tools pour examiner cette présence et repérer les obstacles à l’exploration. Être indexé n’assure pas une citation, mais facilite la découverte de vos contenus par les services qui s’appuient sur ce moteur.
Trois questions pour passer à l’action
Choisissez quelques pages essentielles : vos principaux services, vos produits prioritaires ou celles qui présentent votre expertise. Examinez-les sous trois angles :
- Peut-on les trouver? Sont-elles bien reliées au reste du site et présentes dans les moteurs de recherche?
- Peut-on les lire? Leur contenu important est-il accessible aux outils automatisés?
- Peut-on comprendre votre offre? Répondent-elles clairement aux questions qu’un client se pose avant de vous choisir?
Vous obtiendrez ainsi une liste de correctifs précis, certains techniques, d’autres rédactionnels, sans présumer qu’il faut reconstruire votre site et multiplier les nouveaux contenus.
Commencez par les pages qui comptent le plus pour vos ventes. Si elles permettent de comprendre rapidement ce que vous proposez et à qui cela convient, vous aurez déjà facilité le travail des outils de recherche… et la décision de vos futurs clients. C’est ce qu’on appelle faire d’une pierre deux coups!
Chez Turbulences, nous vous aidons à préciser votre offre, à mettre en valeur ce qui vous distingue et à structurer vos contenus pour répondre aux questions de vos clients. Vous souhaitez savoir quelles pages ou éléments améliorer en priorité? Parlons-en. 😉