Le design UX et UI : un outil de conversion des utilisateurs?

Lors de la conception ou la refonte du site Web de nos clients, la conversion de leurs utilisateurs est toujours au cœur de notre réflexion. Évidemment, il existe une panoplie de stratégies numériques en plus de celle d’augmenter le taux de conversion des utilisateurs sur le Web.

L’un des défis rencontrés par la majorité de nos clients, c’est que l’attention des utilisateurs sur le Web est aussi éphémère que le passage d’une étoile filante. Vous l’aurez compris : captiver, convertir puis fidéliser les utilisateurs s’avère de plus en plus difficile.

C’est dans cette optique que l’optimisation du design UX/UI devient un outil incontournable.

L’espace de vie et le design UX/UI

Avant toute chose, établissons quelques bases afin de bien comprendre ces principes.

Le design UX et UI sont des disciplines complémentaires dans le monde de l’ergonomie Web. Concrètement, le UX se définit par le « user experience », et le UI, par le « user interface ».

Pour différencier ces deux concepts, on évoque souvent la métaphore de l’espace de vie. Le UX fait référence : 

Le UI, quant à lui, évoque :

Par exemple, une problématique UI serait d’avoir un divan qui prend tout l’espace du salon, alors qu’un problème UX serait de devoir passer par la salle de bain pour accéder à la cuisine.

Dans votre site Web, c’est le même principe. La facilité pour l’utilisateur à naviguer sur votre site selon l’utilisabilité, l’accessibilité, la lisibilité et la cohérence représente le cœur du design UX/UI.

Le design UX/UI, une question de relation

En plus de rendre l’expérience utilisateur beaucoup plus fluide et nous mettre en confiance, l’ergonomie de votre site Web en dit beaucoup sur la relation que votre organisation cherche à entretenir avec votre clientèle.

Prenons comme exemple les sites Web gouvernementaux qui ne misent pas nécessairement sur la beauté, mais sur diverses techniques d’accessibilité qui priorisent l’information accessible pour la majorité des visiteurs. De ce fait, ils démontrent une importance pour les citoyen.ne.s d’accéder à l’information, peu importe leur situation ou leurs restrictions physiques. De plus, il est assez évident que le style des sites gouvernementaux démontre un sérieux, souhaitant établir une relation de confiance qui inspire le professionnalisme.

À l’inverse, un site Web transactionnel qui se spécialise dans la vente de bonbons voudra se présenter comme ludique et coloré, cherchant à créer une expérience amusante et engageante pour l’utilisateur.

Dans les deux cas, les principes de design UX/UI permettent d’assurer que l’expérience sur votre site Web est adaptée aux personnes qui sont les plus susceptibles de l’utiliser.

La conversion : de visiteurs à clients

À cette étape de votre lecture, vous ne devriez plus être surpris par ce principe : une des mesures les plus significatives en matière de succès d’une plateforme numérique est le taux de conversion.

Cet indicateur de performance (KPI) mesure le pourcentage d’utilisateurs ayant accompli une action souhaitée sur votre site. Selon le type de produits ou de services offerts par votre entreprise, une conversion pourrait être un achat, une inscription à votre infolettre, un appel ou encore une soumission de formulaire.

Le taux de conversion est directement lié au design UX/UI de votre site Web, en ce sens qu’un utilisateur qui n’apprécie pas son expérience sur votre site, ou qui ne trouve pas l’information désirée, va le quitter assez rapidement, en n’y ayant effectué aucune action.

Un design UX/UI de qualité offre une expérience engageante aux utilisateurs, qui incite ainsi à passer à l’action.

On vous présente donc trois notions souvent sous-estimées dans une optique d’optimisation du UX/UI des sites Web.

L’importance de la première impression

De la même façon que l’on est assez rapide pour juger notre date, les utilisateurs sont assez vite eux aussi à se créer une première impression de votre site Web.

La seule différence, c’est que dans la majorité des cas, ils ne sont pas obligés de passer la soirée avec leur date avant de la quitter pour de bon : ils n’ont qu’à visiter un autre site pour trouver l’information recherchée.

C’est ce qu’on appelle le taux de rebond, ou « bounce rate ». En somme, c’est comme si dès les premières secondes avec votre fameuse date, vous la laissez en plan pour quelqu’un qui vous convient mieux (peu sympathique, on en convient). 

Cet indicateur clé est le reflet du parcours psychologique de vos utilisateurs. En appliquant les principes de UX/UI, vous créez une ambiance et une première impression qui les charme, les motivant ainsi à rester sur votre site et à convertir, et ultimement à augmenter votre taux d’engagement, cette nouvelle métrique de GA4.

Le rôle du storytelling

Les émotions jouent un rôle crucial dans la prise de décision de l’utilisateur.

En effet, plus de 90 % des décisions d’achats sont dues à une connexion émotionnelle avec une marque (RBC, 2023). 

À titre d’exemples, votre palette de couleurs, vos visuels et les micros-interactions de votre site Web peuvent tous influencer le comportement des utilisateurs.

Dans un contexte où la fidélisation de vos clients provient également d’une connexion émotionnelle, on vous conseille sérieusement d’optimiser le design UX/UI sur votre site Web en créant des expériences engageantes et mémorables.

L’utilisabilité et ses applications

Que ce soit pour acheter un produit, obtenir de l’information ou tout simplement se divertir, votre plateforme devrait permettre à l’utilisateur de réaliser ce qu’il avait prévu.

C’est ce qu’on appelle la notion d’utilisabilité, un aspect clé de l’ergonomie Web qui n’est pas toujours correctement intégré ou optimisé.

Sommairement, on se base sur six principes pour expliquer l’utilisabilité.

1. Utilité

First things first : mon site Web répond-il à un besoin RÉEL?

Sur le Web, on est confronté à une quantité astronomique d’information. Il est donc de plus en plus essentiel d’assurer que chaque page, informations ou section de votre site a sa raison d’être et ne surcharge pas le flux de contenu.

2. Efficacité

Ici, il s’agit de s’assurer que l’utilisateur arrive à réaliser son objectif initial sur votre site.

Une boutique en ligne, par exemple, devrait minimalement comporter une section présentant les produits et un lien vers le panier d’achat!

3. Efficience

Maintenant que l’utilisateur a converti sur votre site, arrive-t-il à le faire de façon simple, rapide et sans difficulté?

La dimension de l’efficience est étroitement liée à la performance perçue de votre site et à la productivité de la personne qui l’utilise. C’est une étape cruciale pour les spécialistes en design UX/UI, qui doivent penser « utilisateur avant tout ». C’est pourquoi les tests utilisateurs sont si importants afin de bien comprendre le comportement de vos visiteurs.

4. Attrait

L’attrait de votre site Web joue énormément sur la qualité de l’expérience que vivra votre utilisateur. Souvent, l’erreur est de penser que ce n’est qu’une question d’esthétisme, alors que c’est majoritairement une question de bonne communication entre vous et votre clientèle!

5. Tolérance à l’erreur

Votre site doit être conçu, autant que possible, de manière à limiter le nombre d’erreurs. Cependant, l’erreur est humaine et il est essentiel de penser à ce qui arrivera si l’utilisateur se trompe.

Qu’est-ce que votre site Web fait pour minimiser l’impact des erreurs qu’il n’arrive pas à prévenir?

6. Facilité d’apprentissage

Les interactions sur votre site Web sont-elles intuitives?

Cette dimension est essentielle à considérer, surtout si votre site est souvent fréquenté par de nouveaux utilisateurs.

Priorisez donc les éléments et les interactions avec lesquels l’usager est familier. Par exemple, le fait de retourner à la page d’accueil en cliquant sur un logo en bannière d’un site est une interaction maintenant bien comprise et considérée.

À l’inverse, pour une plateforme destinée à un contexte de travail, comme un intranet, il est raisonnable d’envisager un site qui nécessite un peu de formation ou d’apprentissage.

En somme, le design UX/UI se révèle être un outil assez puissant pour optimiser les conversions sur le Web. En mettant l’accent sur une expérience utilisateur intuitive et agréable, vous pouvez non seulement attirer davantage de clients potentiels, mais aussi les inciter à passer à l’action sur votre site.